Uma plataforma completa de gestão e resultados
Um Service Hub que conecta marcas, técnicos e consumidores. Gestão completa de redes de assistência técnica, atuando em todos os tipos de garantia, com ampla cobertura de produtos e serviços.
marcas e consumidores
Empresas que confiam na Planaltecna Planaltec
Atendemos grandes marcas de diferentes segmentos e necessidades.
- Principais fabricantes e seguradoras de múltiplos setores
- Soluções adaptadas ao objetivo de negócio de cada cliente
- Tecnologia para ampliar resultados e otimizar performance
Mais de 15 anos de inovação e crescimento
Uma trajetória de inovação e crescimento com um olhar constante para o futuro.
Metodologia de atendimento
Nosso modelo operacional é estruturado em quatro pilares estratégicos que garantem excelência e previsibilidade em cada chamado.
Qualidade do Serviço
Monitoramento contínuo e certificação técnica de toda a rede.
- Certificação técnica auditada
- Indicadores de qualidade em tempo real
- Plano de ação a cada não conformidade
Tempo de Atendimento
Agilidade nos prazos com otimização inteligente de rotas.
Custo de Reparo
Eficiência operacional e previsibilidade financeira.
NPS
Foco total na experiência do cliente final.
Rede nacional, próxima e ágil — onde quer que o consumidor esteja.
Técnicos credenciados distribuídos estrategicamente para eficiência, proximidade e agilidade — capazes de operar tanto em grandes cidades quanto em regiões remotas.
Cada etapa monitorada, do chamado ao NPS.
Da abertura automatizada da OS até a pesquisa de satisfação, cada etapa é monitorada para garantir um atendimento ágil e eficaz.
Triagem
- Vinculação Automática
- Análise de Cobertura
Diagnóstico
- Suporte Remoto
- Vistoria In-home
- Follow-up
Serviço
- Suporte Técnico
- Envio de Peças
- Reparo do Equipamento
Experiência
- Pesquisa NPS
- Métricas e Indicadores
Automação, inteligência e eficiência para revolucionar o atendimento.
Nossa plataforma proprietária conecta cada elo do atendimento — do app de campo às análises gerenciais.
GSTEC
Resultados que entregam.
A eficiência e inovação da Planaltec geraram impactos significativos para nossos clientes:
Redução nas devoluções
Para seguradoras e fabricantes — graças à ampliação da cobertura em áreas remotas ou desatendidas.
Maior cobertura, mais NPS
Aumento de cobertura e índices de satisfação elevados, especialmente em regiões de difícil acesso.
Padrão de autorizada
Garantia de qualidade no nível de assistências técnicas autorizadas, sem necessidade de novos investimentos.
Modelo flexível e escalável
Operações que se adaptam às necessidades e crescem junto com o cliente.
2022
2022
Ouro e Diamante 2022 — Garantia Estendida
Reconhecimento por excelência operacional e índices de qualidade nas operações de garantia estendida.
Obrigado.
Mais do que uma empresa de serviços, a Planaltec é um ecossistema inteligente de assistência técnica.
Service Hub